みなさまこんにちは。

株式会社クリーンメイトの酒巻です。

本日は、大阪府摂津市にて特殊清掃と遺品整理を実施してまいりました。

ご依頼者様はＨ様。


叔母さまがご自宅にて孤独死され、相続された姪御様より特殊清掃と遺品整理を依頼したい、とのお問合せをいただきました。

作業後には物件の売却を検討されている為、消臭作業を含む最低限の原状回復工事をご希望されています。

また、ご遺体が発見されたのは死後2か月が経過していたそうで、室内には腐敗臭による悪臭が漂っているとのこと。


お問合せを頂戴してから翌日、早速叔母様宅へとお伺いしてお見積りをさせていただきます。

お部屋は3LDKの間取りで、お一人プラス分ほどの家財がございました。

全体的に綺麗なお部屋でしたので、お住いになられてからそれほど長い月日は経っていないのではないかと思われます。

その後リビングルームへ向かい、お亡くなりになられていた床の状態を確認します。

付着していた体液は少量でしたが、死後2か月経過していたこともありかなり汚れがこびりついているような状態でした。

そのため、体液付着分の範囲のみ解体工事・特殊コーティングが必要になります。

また、汚染箇所を含めお部屋全体の消臭作業も欠かせません。



そしてお見積もりが終わり、ご依頼者様へと現状のご報告や必要な作業の内容についてをご説明させていただきました。

その際に少しお話をさせていただいたのですが、とても不安になっていることがあるとのこと。

詳しくお話を伺ってみると、実は、叔母様の葬儀を行った際に業者と少しトラブルになってしまったのだそうです。

その原因は、葬儀会社から高額な請求をされたこと。


葬儀が終わった後に業者から届いた請求書を見てみると、そこには元々聞いていた値段とはかけ離れた金額が記載されていました。

どうしてこんなに違う金額になったのかを業者に尋ねてみると、”追加のサービスが加算されてこちらの金額になりました”と言われたのだとか。

Ｈ様は業者から追加サービスについての詳細を全く聞かされておらず、知らない間に値段が変わっていたそうです。

しかし、すでに葬儀が終わってしまっているため、不審に思いながらも支払わざるを得なかったとおっしゃられておりました…。



お話を聞いていた私自身もその業者の対応ややり方に憤りを覚えましたし、Ｈ様が業者に対して不安に思ってしまうことがとても理解できます。

実は、業者間でのトラブルに多いと言われているのが、追加サービスを含む高額な料金請求。

このトラブルの原因としては、業者側と依頼者側との認識に相違がある、もしくは業者の説明不足といった場合がほとんどです。

業者とのトラブルを回避するために注意してもらいたいのが、契約書と同意書を必ず交わしておきましょう。

口頭だけでの説明では不明瞭・不確定な部分が多く、高確率でトラブルに繋がる恐れがあるかもしれません。



弊社クリーンメイトでは、まずお見積り時に現状確認を行った内容を基に、どの作業が必要か・どの工程は必要ないか、などの情報を必ず事前にご説明させていただきます。

ご提出させていただく御見積書には作業内容や金額などの詳細を記載して、ご依頼者様が一目見ても透明で分かりやすい内容になるよう工夫しております。

そして、ご契約前に作業内容や作業代金についてをもう一度確認していただき、ご納得頂いた上で契約書と同意書へサインしていただいています。

また、クリーンメイトではお見積りの時点で起こり得る可能性を把握してから最終的な金額をご提出させていただいておりますので、追加料金が掛かることはありません。



今回のご依頼者様へも口頭だけでなく、書面でも作業内容・金額の変更がないことをご確認いただき、お見積りを終了いたしました。

それから翌日に弊社へとご連絡をいただき、

「追加料金がないこともしっかり説明してくださいましたし、安心してお願いできると感じました。」

「ぜひよろしくお願いします。」

と作業を依頼したいとの旨をお伝えいただきました。

Ｈ様、弊社を信頼して作業をご依頼くださりありがとうございます。


それから作業当日となり、特殊清掃作業・ご遺品整理作業を開始していきます。

～今回の作業～
遺品整理
・共用部養生
・仕分け作業
・家財梱包

特殊清掃
・残置物撤去
・汚染箇所清掃（汚れナイン使用）
・汚染箇所（床）CF剥離
・特殊コーティング
・除菌、消臭作業（除菌ナイン・臭いナイン使用）

無料サービス
・水廻り清掃
・室内簡易清掃


両サービスの作業は計2日間で全体の作業が終了いたしました。

最後の工程である消臭作業が完了した後、最終確認のためにご依頼者様にお部屋へとお越しいただきます。


作業を終えた室内をご覧になったご依頼者様は、

「素早くこんなに綺麗にしてくださってありがとうございます！」

「見積りの時には作業の説明も丁寧でしたし、書面でもきちんとやってくれたのでとても安心できました。」

「何を信じていいのか分からなかったのですが、クリーンメイトさんに出会えて本当によかったです！」

とおっしゃっていただきまして、大変お喜び頂く事ができました。



Ｈ様、この度は弊社へご依頼くださり、誠にありがとうございました。

また何かお困りのことがございましたら、いつでもご連絡くださいませ。


それでは、作業写真やビフォーアフター写真をご覧ください。



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これから特殊清掃や遺品整理を含め業者へ依頼しようとお考えの方は、必ず作業内容や金額に納得できると判断した上でサインするようにしてください。

万が一トラブルに巻き込まれてしまった場合は、消費者センターや弁護士などの機関を利用することも考えましょう。

・国民生活センター　『消費者ホットライン』188


また、特殊清掃・遺品整理・生前整理・ゴミ屋敷清掃などについて分からないことや不安な事があれば、お気軽にクリーンメイトへご相談くださいませ。


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